Bij TevaModeZomer streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor onze avontuurlijke klanten. Of je nu wandelschoenen voor je volgende hike zoekt of comfortabele sandalen voor zomerse dagen, we zorgen voor transparante verzend- en retourvoorwaarden.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

We verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van je betaling. Tijdens drukke periodes (zoals vakantieseizoenen) kan de verwerking iets langer duren.

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan voor onze wereldwijde klanten (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden):

  • Standaardverzending (€12,95):
    • Vervoerd door DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Trackingnummer inbegrepen
  • Gratis verzending:
    • Vervoerd door EMS
    • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douanecontroles en lokale postomstandigheden. We raden aan om tijdens drukke periodes (zoals vakanties) ruim van tevoren te bestellen.

Retourbeleid

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop van onze hoogwaardige outdoor schoenen. Ons retourbeleid is ontworpen om eenvoudig en klantvriendelijk te zijn.

Retourvoorwaarden

  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst bij ons worden ontvangen
  • Producten moeten in nieuwe, ongedragen staat zijn met originele verpakking, labels en tags
  • De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect is

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten alleen worden geretourneerd als ze ongedragen en in originele staat zijn:

  • Sandalen (alle soorten)
  • Slippers
  • Zomerschoenen

Daarnaast zijn gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen definitief en kunnen niet worden geretourneerd.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
  • Bestelnummer
  • Volledige naam
  • E-mailadres gebruikt bij bestelling
  • Telefoonnummer (optioneel)
  • Artikel(en) voor retour (naam, maat, kleur, hoeveelheid)
  • Reden voor retour (verkeerde maat, productdefect, niet zoals verwacht, andere)
  • Gewenste oplossing (geld terug, omruilen voor ander product, store credit)
  • Foto’s van het product (verplicht bij defecten)

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Ons team beoordeelt je aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt je een e-mail met:

  • Retourautorisatie
  • Retouradres
  • Specifieke instructies indien nodig

Stap 3: Pakket verzenden

Verzend het pakket naar het opgegeven adres via een traceerbare verzendmethode. We raden aan om:

  • Het product zorgvuldig in de originele verpakking te doen
  • Het retouretiket duidelijk zichtbaar aan te brengen
  • Een kopie van de bestelbon of factuur bij te voegen

Opmerking: TevaModeZomer is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen. Houd je trackingnummer bij de hand.

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij je retour ontvangen:

  • Controleren we de artikelen binnen 3 werkdagen
  • Bevestigen we per e-mail de ontvangst en goedkeuring
  • Verwerken we je terugbetaling of omruiling

Terugbetalingen

Na goedkeuring van je retour:

  • Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, exclusief originele verzendkosten (tenzij retour wegens onze fout)

Omruilen

Liever een ander product? Geef dit aan in je retourverzoek. Wij sturen het nieuwe product zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd.

Bij prijsverschillen:

  • Hoger bedrag: Je betaalt het verschil
  • Lager bedrag: Je ontvangt het verschil terug

Voor omruilingen naar een ander product kun je ook contact opnemen via [email protected].

Defecte of Beschadigde Producten

Ontvang je een defect of beschadigd product? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met:

  • Je bestelnummer
  • Foto’s van het defect/beschadiging
  • Beschrijving van het probleem

Wij regelen dan een gratis retourlabel en sturen je zo snel mogelijk een vervangend product of verwerken een terugbetaling.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor je klaar om je te helpen met al je vragen over verzending, retourneren en omruilen.

E-mail: [email protected]
Postadres: TevaModeZomer, Attn: Retouren, 1305 Wolweverstraat, Ridderkerk, NL 2984CD
Werkdagen: ma-vr 9:00-17:00 uur

Bedankt dat je kiest voor TevaModeZomer – je betrouwbare partner voor avontuurlijk outdoor schoeisel!