Bij TevaModeZomer streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige outdoor schoenen. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag verder met ons eenvoudige retourproces.

Ons Retourbeleid

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn met alle labels en tags. Voor uw veiligheid kunnen wij geopende hygiënische producten zoals sandalen en slippers niet accepteren voor retour, tenzij het product defect is.

Belangrijke opmerkingen:

  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst bij ons worden ontvangen
  • Producten moeten in nieuwe, ongedragen staat zijn met originele verpakking
  • De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect is
  • Speciale bestellingen en gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Naam: [Volledige naam]
E-mailadres: [E-mailadres gebruikt bij bestelling]
Telefoonnummer: [Optioneel]
Artikel(en) voor retour: [Artikelnaam, maat, kleur, hoeveelheid]
Reden voor retour: [Selecteer: verkeerde maat, productdefect, niet zoals verwacht, andere]
Gewenste oplossing: [Geld terug, omruilen voor ander product, store credit]
Bijlage: Foto’s van het product (verplicht bij defecten)

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:

  • Retourautorisatie
  • Retouradres
  • Specifieke instructies indien nodig

Stap 3: Pakket verzenden

Verzend het pakket naar het opgegeven adres via een traceerbare verzendmethode. Wij raden aan om:

  • Het product zorgvuldig in de originele verpakking te doen
  • Het retouretiket duidelijk zichtbaar aan te brengen
  • Een kopie van de bestelbon of factuur bij te voegen

Opmerking: TevaModeZomer is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen. Houd uw trackingnummer bij de hand.

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij uw retour ontvangen:

  • Controleren we de artikelen binnen 3 werkdagen
  • Bevestigen we per e-mail de ontvangst en goedkeuring
  • Verwerken we uw terugbetaling of omruiling

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, exclusief originele verzendkosten (tenzij retour wegens onze fout)

Omruilen

Liever een ander product? Geef dit aan in uw retourverzoek. Wij sturen het nieuwe product zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd. Bij prijsverschillen:

  • Hoger bedrag: U betaalt het verschil
  • Lager bedrag: U ontvangt het verschil terug

Voor omruilingen naar een ander product kunt u ook contact opnemen via [email protected].

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten alleen worden geretourneerd als ze ongedragen en in originele staat zijn:

  • Sandalen (alle soorten)
  • Slippers
  • Zomerschoenen

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen zijn definitief en kunnen niet worden geretourneerd.

Defecte of Beschadigde Producten

Ontvangt u een defect of beschadigd product? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met:

  • Uw bestelnummer
  • Foto’s van het defect/beschadiging
  • Beschrijving van het probleem

Wij regelen dan een gratis retourlabel en sturen u zo snel mogelijk een vervangend product of verwerken een terugbetaling.

Heeft u vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneren en omruilen.

E-mail: [email protected]
Postadres: TevaModeZomer, Attn: Retouren, 1305 Wolweverstraat, Ridderkerk, NL 2984CD

Werkdagen: ma-vr 9:00-17:00 uur

Bedankt dat u kiest voor TevaModeZomer – uw betrouwbare partner voor avontuurlijk outdoor schoeisel!